电商App盛世台湾缺席!Criteo东南亚暨港台总经理Alb

2020-07-25 568人围观 ,发现84个评论
电商App盛世台湾缺席!Criteo东南亚暨港台总经理Alb
Criteo 东南亚、香港与台湾总经理 Alban Villani,photo creditl: Criteo

行动装置成电商必争之地,已是显而易见的趋势,但用行动 app 成交的比例到底有多高?Criteo 这份报告就比较了电商在亚太市场桌机、行动网页,及 app 的消费者行为,可供大家做为参考。

因应行动电商趋势,国际绩效型行销公司 Criteo 委託 Retail Week Connect 调查,今天发表「亚太地区应用程式商务的荣景 App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」报告,内含泰国、印尼、印度、韩国、澳洲以及台湾共 3000 名行动装置使用者调查,其中台湾共有 500 位受访者。

台湾消费者相当依赖 app 购物
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调查发现,台湾消费者对 app 购物接受度相当高,甚至有  3/4 的台湾受访者在智慧型手机内安装 2 款以上零售与购物应用程式。九成受访者曾经只用行动应用程式完成整体的购物流程, 包括发现商品、搜寻进而购买。Criteo 东南亚、香港及台湾地区总经理 Alban Villani 分析,泰国、印尼、印度虽然行动装置普及度高,且安装两款以上零售 app 的比例也超过六成,但已进入「高原期」而呈现停滞,可能与行动装置容量限制有关。

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超过 60% 的台湾受访者认为,零售和购物应用程式比品牌行动网站更方便好用。 3/4 的台湾受访者表示,良好的应用程式体验可以提升他们对于品牌的观感。相反的,少于半数的受访者表示,不良的零售和购物应用程式会损及他们对零售商的观感。

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千禧世代九成九成用 app 购物,但 55 岁以上世代消费总额最高
台湾电商业者轻忽 app 重要性

Alban Villani 提到不只台湾, 整个亚太区超过 75% 受访者倾向使用 app 购物,但大部分台湾广告主仍认为行动版网页就够用,而忽视了 app 在零售电商不论是销售或者行销的重要性。

至于删除 app 的原因,28.3% 的受访者表示为「过于複杂,不易使用」,因此 Alban Villani 建议,除了必备 app 通路,app 本身使用介面与流程体验必须一步到位,不可轻忽。

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如果 app 没被删掉,消费者却停止使用, Alban Villani 认为此时可以藉助 Criteo 的专业,在网站、广告联播网多处不断针对消费者投放感兴趣的商品,促使他们回到 app 消费,增进交易活跃度。

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另外根据 Criteo 自己去年双 11 购物节的广告数据,「完成交易的广告」中有高达 55% 的消费者媒介是 app、12% 是行动网页、33% 是桌上电脑。

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台湾电商错过 app 化潮流?

谈到台湾传统电商平台, Alban Villani 表示台湾这两年才真正开始进入 app 零售,确实是「有点晚」。从上述的报告可以看出台湾消费者和亚太整体趋势一致,都偏好在用行动 app 消费,因此慢人一步的主因是在电商业者身上。

Alban Villani 认为,台湾电商业者虽然曾尝试开发 app,但都当作 side project 在做,「这样是不行的,要做就要全力投入开发。」他同意,近年海外 app 做得很好的零售电商玩家加入台湾市场,可以为本地公司指引方向,而且台湾公司学得很快,Alban Villani 乐观预期这些公司能跟上 app 发展,并加入台湾擅长的「创新」元素玩出新花样。

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